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縣公安局:多舉措打造便民戶政服務窗口

發布時間:2020-11-20 08:33作者:閆駿杰 來源:縣公安局瀏覽次數:
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為全面深化“雙提升”工作,近期以來,和縣公安局不斷創新工作方式方法,多舉措提升戶籍窗口服務水平,實現群眾辦事更便捷、更高效、更滿意。
    一是提升服務效能。始終以群眾滿意為目標,實現服務流程“零障礙”,解決群眾多次跑、辦事難等問題。對確實辦不了的事項,由窗口民警解釋到位,并一次性告知所有要求和注意事項,讓群眾少跑一趟路,少等一分鐘。同時開設老弱病殘孕等弱勢群體綠色通道,為急需用證群眾提供優先辦理服務,并適時推行預約、延時、上門等便民措施,全力優化群眾辦證環境。

二是提升服務態度。結合開展“堅持政治建警全面從嚴治警”教育整頓工作,強化戶籍窗口工作人員的服務意識教育,將熱心和耐心放在工作第一位,要求窗口工作人員用語文明,態度熱情,從說好每一句話、回答好每一個問題入手,主動準確解答群眾疑難問題,堅決杜絕“冷、硬、橫”的說話方式和“門難進、臉難看”等怠慢群眾的行為。

三是提升便民措施。積極打造標準型窗口,通過在窗口顯眼位置設置溫馨提示牌,公開辦理業務指南,將工作規范、各項業務的政策、流程、條件、收費標準以及窗口工作人員信息等內容上墻,安放便民椅、報刊架、飲水機等方式,規范服務標準、查驗工作,優化辦公環境,努力打造“親民、愛民、便民、惠民”的“一站式”綜合服務窗口,全力為群眾提供方便優質服務。

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